لازمه تحول دیجیتال تغییر باور مدیران است؛ باور مدیران، کارکنان و بهطور کلی منابع انسانی صنعت بیمه به فضای دیجیتال، باعث میشود تا در این صنعت تغییر مورد انتظار روی دهد.
رضایت مشتری هدف بیمه دیجیتال است، دیجیتالی شدن صنعت بیمه یعنی شخصی کردن تمام خدماتی که ذینفع آنها را با حداکثر رضایت دریافت میکند.